Política de reembolso

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para contactarnos si deseas solicitar una devolución o cambio. Transcurrido este plazo, no podremos gestionar devoluciones salvo defectos de fabricación.

Proceso de devolución

1. Contacta con nosotras en hello@studioveintidos.es indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
2. Revisaremos tu solicitud y responderemos en un máximo de 2 días hábiles con instrucciones de devolución.
3. Una vez aprobada, dispones de 7 días para enviarnos el producto. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Polígono Industrial DEPAL, Nave 9, Ullá, 17140, Gerona, España.
4. Al recibir y verificar el estado del producto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.

Condiciones de devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, y de conformidad con el articulo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los bañadores y trikinis solo pueden devolverse si:

• El precinto higiénico está intacto y no ha sido retirado.
• La prenda no ha sido usada, lavada ni alterada.
• Se devuelve en su packaging original, sin daños.
• No presenta signos de uso, manchas, perfume o deterioro.
  

Daños y problemas

 
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Si recibes una pieza con defecto de fabricación (costura defectuosa, aplicación mal adherida, deterioro en transporte), tienes derecho a:

- Sustitución por una pieza en perfecto estado (sujeta a disponibilidad).
- Reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo gastos de envío.

Contacta en hello@studioveintidos.es adjuntando fotografías del defecto en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

Cambios

Entendemos que acertar con la talla en swimwear puede ser difícil. Si necesitas cambiar la talla de tu pedido, escríbenos a hello@studioveintidos.es.

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock. Si la talla solicitada no está disponible, ofreceremos un reembolso completo del importe del producto. 

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hello@studioveintidos.es.